Customer Service Trainer & Quality Assurance Specialist (E-commerce) - English Speaking

PT Indotel Maju Bersama di Yogyakarta sedang mencari seorang Customer Service Trainer & Quality Assurance Specialist (E-commerce) yang berbicara bahasa Inggris untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi bagian penting dalam membentuk tim layanan pelanggan e-commerce yang berkualitas tinggi. Peran ini cocok bagi profesional yang memiliki semangat untuk melatih, mengkoordinasikan, dan memastikan kualitas layanan pelanggan.

Sebagai Customer Service Trainer & QA Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk melatih agen layanan pelanggan, mengembangkan dan menerapkan standar kualitas, serta memastikan bahwa semua interaksi pelanggan memenuhi tingkat layanan yang tinggi. Anda akan bekerja dengan tim kami yang berbasis di Yogyakarta, menggunakan alat seperti CRM systems, QA tools, dan e-learning platforms untuk mendukung operasional harian.

Bergabunglah dengan kami dan berkontribusi pada pengembangan tim layanan pelanggan yang unggul di Indonesia. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan, dan gaji kompetitif antara Rp 4,5 juta hingga Rp 5,5 juta per bulan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Melatih dan mengembangkan agen layanan pelanggan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka dalam menangani pertanyaan pelanggan.
• Mengembangkan dan menerapkan standar kualitas untuk layanan pelanggan, termasuk memastikan bahwa semua interaksi pelanggan memenuhi tingkat layanan yang tinggi.
• Melakukan Quality Assurance (QA) terhadap interaksi pelanggan untuk memastikan kualitas dan konsistensi layanan.
• Menganalisis data dan metrik kinerja layanan pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan dan memberikan rekomendasi.
• Mengembangkan dan menerapkan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan agen layanan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim produk dan teknologi untuk memastikan bahwa layanan pelanggan selaras dengan tujuan bisnis perusahaan.
• Mengkoordinasikan dan memastikan bahwa semua kebijakan dan prosedur layanan pelanggan diikuti dan diterapkan dengan benar.
• Memberikan umpan balik dan dukungan kepada agen layanan pelanggan untuk meningkatkan kinerja dan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Manajemen, Psikologi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran pelatihan atau pengembangan kinerja, dengan fokus pada layanan pelanggan atau e-commerce.
• Pengalaman dalam melakukan Quality Assurance (QA) dan analisis data kinerja layanan pelanggan.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik dalam lisan maupun tulisan.
• Pengalaman dalam menggunakan alat CRM systems seperti Salesforce atau Zendesk.
• Pengalaman dalam menggunakan QA tools seperti QA Wolf atau SimilarWeb.
• Kemampuan dalam mengembangkan dan menerapkan program pelatihan.
• Kemampuan dalam menganalisis data dan memberikan rekomendasi berdasarkan data.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait