Customer Relationship Specialist (Contract)
Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser di Pondokgede, Jawa Barat untuk menjadi bagian dari perjalanan kami dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat dan memberikan pengalaman layanan yang luar biasa. Sebagai Customer Relationship Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka melalui interaksi yang efektif.
Di Private Advertiser, kami percaya bahwa hubungan pelanggan yang baik adalah fondasi dari kesuksesan bisnis. Kami sedang mencari seorang profesional yang berdedikasi untuk membantu kami mencapai tujuan ini. Dengan menggunakan alat seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem ticketing, Anda akan mengelola interaksi pelanggan secara efisien dan memberikan solusi yang cepat dan efektif.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memantau interaksi pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan media sosial.
- Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Membuat dan mengelola laporan kinerja pelanggan secara berkala untuk evaluasi dan perbaikan.
- Menggunakan sistem CRM untuk melacak dan mengelola hubungan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan dukungan teknis untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan baik.
- Mengidentifikasi peluang bisnis baru melalui interaksi pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran yang serupa, terutama dalam industri iklan atau pemasaran digital.
- Pendidikan setara dengan diploma atau sarjana dalam bidang yang relevan.
- Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
- Pengalaman dalam mengelola pertanyaan pelanggan dan memberikan solusi yang efektif.
- Pengalaman dalam mengelola dan melaporkan kinerja pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang